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【石羊涇河】“聚焦客戶服務(wù) 提升禮儀素養(yǎng)主題培訓(xùn)
2016-03-21 14:57:44      來源:
 為進(jìn)一步提高員工職業(yè)禮儀素養(yǎng),提升企業(yè)整體社會(huì)形象,積極響應(yīng)集團(tuán)“轉(zhuǎn)型促發(fā)展  品質(zhì)贏終端”的策略主題。2016年3月18日下午,公司邀請(qǐng)集團(tuán)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的王坤面向窗口服務(wù)人員及后勤支持人員組織“員工職業(yè)化素養(yǎng)與禮儀”培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)從禮儀素養(yǎng)的重要性出發(fā),通過“著裝禮儀”、“行為禮儀”、“接待禮儀”、“電話禮儀”、“員工從業(yè)素養(yǎng)”、“素養(yǎng)細(xì)節(jié)特征”及“溝通素養(yǎng)”幾個(gè)方面對(duì)職業(yè)化員工應(yīng)具有的基本素養(yǎng)進(jìn)行了闡述。     
培訓(xùn)內(nèi)容立足于業(yè)務(wù)實(shí)際需求,旨在通過此次培訓(xùn)使所有參訓(xùn)人員從本職工作出發(fā),明確崗位所需要的員工禮儀素養(yǎng)要點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)要求面向內(nèi)外部客戶應(yīng)具有相同的禮儀素養(yǎng)態(tài)度及行為準(zhǔn)則。
現(xiàn)場培訓(xùn)講師王坤采用分組提問、搶答評(píng)分的培訓(xùn)方式極大的調(diào)動(dòng)大家的積極性,同時(shí)運(yùn)用深入淺出的授課方式就禮儀素養(yǎng)的核心要點(diǎn)及同工作的結(jié)合點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。為使現(xiàn)場學(xué)員能夠?qū)ΧY儀素養(yǎng)的要點(diǎn)全面生動(dòng)感知,現(xiàn)場采選詳實(shí)案例,就禮儀素養(yǎng)在工作中應(yīng)用的要點(diǎn)及落地方法進(jìn)行了系統(tǒng)闡述,整個(gè)培訓(xùn)注重實(shí)踐和落地。
培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后,講師組織參訓(xùn)學(xué)員以部門為單位就“禮儀素養(yǎng)同本職工作如何結(jié)合?”這一話題進(jìn)行討論并依次發(fā)言,其中一位員工發(fā)言:“聽了今天關(guān)于禮儀素養(yǎng)的課程,真是豁然開朗,以前不曾想過原來員工禮儀素養(yǎng)會(huì)有這么多的講究,不經(jīng)老師系統(tǒng)講解,還真不知道禮儀在工作、生活中這么重要,而且今天學(xué)到的知識(shí)對(duì)我未來的工作及生活中非常實(shí)用”。
最后,講師在課程結(jié)束后強(qiáng)調(diào)到“課程雖然結(jié)束了,但禮儀素養(yǎng)的實(shí)踐落地才剛剛開始,最重要的是讓大家學(xué)以致用,要將這些職業(yè)素養(yǎng)要求及標(biāo)準(zhǔn)在生活和工作中有效的運(yùn)用,要不斷地用禮儀的準(zhǔn)則規(guī)范自己,使團(tuán)隊(duì)面向客戶的服務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)得到全面提升” 。
聚焦終端已成為集團(tuán)發(fā)展的核心,提升服務(wù)則是聚焦終端的基本點(diǎn),只有提升全員服務(wù)及禮儀素養(yǎng),才能夠在日益激烈的市場競爭環(huán)境中樹立卓越企業(yè)形象及優(yōu)秀品牌影響力,涇河食品公司將通過扎實(shí)的落地,持之以恒地提升服務(wù)水平及職業(yè)素養(yǎng)。
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